當我們打電話到大公司時,電話會透過公司的交換機轉接到所撥的號碼或分機,這個時候就會有等待接通的時間。實際測試發現,如果等待時間小於或等於 0.8 秒,打電話的人會完全沒有等待的感覺(可稱為無感等待),但如果等待時間大於或等於 1.5 秒,打電話的人就會感覺不耐煩(可稱為不耐等待)。某公司交換機的等待時間與相對次數如下圖。圖中最短等待時間為 0.1 秒,最長的等待時間為 2.0 秒,等待時間皆以 0.1 秒單位計,圖中的黑點代表該等待時間的相對次數,如:等待時間為 1.1 秒的相對次數為 12%。
根據上述資訊,試選出正確的選項。
- 無感等待所佔比例較不耐等待高
- 無感等待所佔比例達三分之一以上
- 發生不耐等待的比例達 10% 以上
- 等待時間不到 1.0 秒所佔比例達一半以上
- 等待時間既非無感等待、也未發生不耐等待所佔比例達一半以上